Faq

In questo caso vuol dire che la versione che usi di Winrar che hai nel tuo PC è diversa da quella con cui è stato compresso il Software inizialmente (più vecchia),quindi devi scaricare la versione free che trovi nella nostra pagina che è stata creata apposta chiamata Programmi Utili,li troverai la stessa versione compatibile.

Ci sono alcuni Software per Mac che possono dare problemi nell’estrazione completa di tutti i file,in questo caso ti basterà scaricare il programma per decomprimere “Keka” per Mac.Lo trovi alla pagina “Programmi Utili“.

Prima di installare un programma trascina sempre tutto dal disco (la stessa cosa se hai chiavetta o hard disk) al tuo Pc o Mac,togli il DVD o Chiavetta dal Pc o Mac(crea una cartella su desktop e trascina tutto li dentro)quindi fai l’installazione da li non dal supporto stesso.Tutto il resto ti verrà spiegato nella Mail (“Istruzioni Pre Installazione”) che riceverai subito dopo aver ricevuto il  tracking della spedizione (insieme alla Mail di “Riepilogo Ordine” quindi la riceverai) ,o subito dopo l’acquisto se hai ricevuto il Software via Mail.In questa Mail di “Istruzioni Pre Installazione”,che riceverai sempre, ti verrà spiegato tutto ciò che dovrai fare prima di installare il tuo Software.

Nel DVD troverai il programma con le cartelle già estratte oppure compresso in formato Rar e un video o la procedura scritta che ti spiega come installarlo

Si.Vengono sempre usati DVD da 4,7 GB,quindi per programmi superiori a quello spazio il programma verrà diviso su più DVD in parti uguali,però se non volessi ricevere più DVD sei sempre libero di scegliere come supporto la Chiavetta USB

In genere la Chiavetta USB viene scelta quando si tratta di programmi molto voluminosi,di almeno 5 GB o più,però si è cmq liberi di scegliere la Chiavetta come supporto anche per programmi di dimensioni inferiori.In questo caso chiaramente viene calcolato il prezzo della Chiavetta (10 euro) insieme al prezzo del Software e alla spedizione,per il pagamento vedi la Faq numero 14.Nel caso dell’ Hard Disk verrebbe a costare di più della chiavetta e servirebbe solo nel caso in cui fossero necessari oltre 128 GB di memoria.

Dovrai inserire un disco alla volta nel Pc e trascinare tutto il suo contenuto in un unica cartella e cosi per ogni disco.Poi una volta che hai tutti i file uno sotto l’altro in un unica cartella ti basterà estrarre solo il primo file rar e in automatico si estrarrà tutto il programma.Nel caso di un programma diviso in più parti su un solo DVD è la stessa cosa: dovrai spostare la cartella dal DVD al Pc tenendo i file compressi all’interno della cartella uno sotto l’altro ed estrarre solo il primo file,in automatico viene estratto il programma intero.Tutto questo lo troverai sempre spiegato nella mail “Istruzioni Pre Installazione” che ti arriverà subito dopo che avrai ricevuto il Tracking

In questo caso ti basterà andare alla pagina Programmi Utili e scaricarti il programma “HJ Split” per Windows,mentre invece se hai un Mac l’alternativa è il programma “Split & Concat” dove potrai unire tutti i file ottenendo un unico file e da cui poi potrai estrarre il programma.Ricorda che devi sempre trascinare tutto il contenuto dai DVD/Chiavetta al PC o Mac e poi usare quel programma per riunire.Anche questo lo troverai spiegato nella mail “Istruzioni Pre Installazione”.

Si.Se il programma viene compresso ti arriverà sempre nel formato Rar.Non tutti i programmi vengono inviati compressi nel DVD,alcuni anche con le cartelle gia estratte.

Si.Una volta che lo avrai installato seguendo bene entrambe le procedure,quella di Pre Installazione (Istruzioni Pre Installazione) che ti arriverà via Mail e quella relativa al programma stesso (si trova dentro in TXT o un Video), il Software ti durerà a vita.

Si.Ogni Software può essere installato contemporaneamente anche su diversi dispositivi sia per Mac che per Windows.

No.Ogni Software una volta installato non è aggiornabile,quindi rimarrà sempre quella versione installata.

Ti basterà aspettare che esce la nuova versione,quindi la potrai riacquistare sempre nel nostro Negozio Online successivamente.

Nessuna.Cambia solo che se lo ricevi tramite Mail lo ha già in formato digitale senza doverlo prima spostare da DVD o Chiavetta sul Desktop.

No.Per capire se la versione di un Software è effettivamente compatibile con un dato Sistema Operativo prendi Vendoprogrammi come punto di riferimento (vicino a ogni Software trovi scritto con quali sistemi è compatibile quella versione,ti sarà utile soprattutto se usi il Mac che ha molti sistemi diversi).Andando sul Sito ufficiale del prodotto non troverai sempre l’effettiva compatibilità del Software anche se viene scritto che è supportato.Su Vendoprogrammi i Software sono tutti già testati,quindi la compatibilità effettiva di quel prodotto corrisponde esattamente a ciò che trovi scritto vicino tra parentesi.

No.Bisogna sempre seguire una procedura semplice da fare prima (Istruzioni Pre Installazione) che arriverà via Mail subito dopo l’acquisto e in seguito la procedura relativa al programma stesso che ti viene fornita insieme al Software tramite un Video o un file TXT.Puoi leggere anche la Faq numero 1 e 2 dove si parla appunto di questo.

Si.Ci sono alcuni Software cosi dove basta solo avviarli per installarli.Bisogna però sempre prima seguire la procedura di Pre Installazione che arriva tramite Mail,quella bisogna sempre seguirla prima.

La procedura di Pre Installazione (Istruzioni Pre Installazione) che arriva tramite mail si,è valida per ogni programma,quella relativa al programma stesso no,ogni programma ha la sua procedura,solo alcune possono assomigliarsi.

No.A meno che non sia una versione Portable che si avvia stesso da Chiavetta,bisogna sempre prima spostare tutto il contenuto dal supporto sul proprio Pc o Mac e fare l’installazione stesso da li.

No.Non possiamo dare i nostri prodotti per prova,se si vuole testare la Demo si può trovare sul Sito Ufficiale del Software.

Sono adatti solo per uso privato,anche lavorativo ma sempre da usare privatamente.

Si.Se dopo aver installato un nostro Software passi a un altro Sistema Operativo (intendiamo sia Windows che Mac)il Software scadrà.Se si decidesse di passare a un Sistema Operativo precedente o successivo bisogna o reinstallare il Software attivandolo di nuovo,oppure acquistare una versione successiva dello stesso compatibile con quel nuovo Sistema Operativo.Anche questo ti verrà spiegato nella mail di “Istruzioni Pre Installazione”.

Si.Puoi anche comprare solo il Videocorso che ti interessa senza il programma vicino.

Il Videocorso su richiesta parte da un minimo di 35 euro,il suo costo può variare in base al numero di Videolezioni,quindi da quanto è grande il corso.

No.Ci sono Videocorsi di grandi dimensioni che si possono ricevere solo spediti su un supporto esterno come chiavetta USB,in quel caso non sono scaricabili dal Sito ma bisogna riceverli spediti.

Si.Una volta che avrai acquistato un Videocorso per Windows o Mac potrai scegliere se riceverlo direttamente a casa tua su DVD o Chiavetta (vedi Faq 24) oppure scaricarlo direttamente Online dal sito Vendoprogrammi nella pagina “Area Download Videocorsi” (Area Clienti).Nel caso decidessi di volerlo ricevere a casa tua spedito ti basterà inviarci una mail o anche un messaggio tramite Whatsapp e specificare quale supporto vuoi e ti verrà spedito.

Si.Alcuni Videocorsi vanno comprati assieme al Software perchè sono un unica cosa.

Se fai una richiesta per un Videocorso puoi richiedere Videocorsi inerenti solo all’insegnamento sull’uso dei Software o servizi presenti Online (Canva se vogliamo fare un esempio).Non vengono accettate richieste riguardanti Videocorsi che trattano argomenti di altro genere.

Per i programmi su richiesta si parte da un minimo di 40 euro.Il costo dipende dalle dimensioni del programma,se è una collezione,oppure dalla versione se più recente oppure meno recente e se il programma e’ ricercato o difficile da trovare.

I programmi “Su Richiesta” di tipo settoriale non sempre sono reperibili(ad esempio programmi gestionali o nel caso di altri programmi molto specifici).Nel Negozio del Sito c’è una Categoria di Software chiamata proprio “Programmi Settoriali“,dove puoi trovare programmi di questo tipo,quindi puoi vedere tra quelli che sono già disponibili.Riguardo tutte le altre Categorie di Software si può venire incontro a quasi tutte le richieste.

Dopo aver descritto la tua richiesta e inserito tutti i dati l’accordo per la cifra complessiva da pagare avverrà sempre tramite Mail,Telefono o Whatsapp.

E’ possibile,puoi anche riceverlo tramite un servizio online che ti farà arrivare il software direttamente sulla tua mail dove dovrai solo scaricarlo.Se però hai una connessione lenta e il programma è di grosse dimensioni non è consigliabile in quanto il download potrebbe anche bloccarsi a un certo punto,o cmq non riuscire a scaricarlo tutto.

No.Solo in alcune zone come le Isole o qualche altra zona  il costo della spedizione è maggiore,può essere di 15 euro o in alcune zone anche oltre i 20 euro.

Si.Il Corriere può fare una chiamata prima di consegnare ma non è obbligato,quindi non potendo sapere proprio orario preciso,bisogna che ci sia qualcuno presente per ricevere il pacco.

Vieni notificato in automatico tramite Mail e SMS (arrivano in contemporanea) fino alla consegna del pacco.Oppure puoi controllare tu stesso manualmente inserendo il codice di tracciamento.Quando riceverai il primo SMS vuol dire che il tuo pacco è già in transito.

Puoi pagare nel Negozio Online con tutte le prepagate più usate,tramite Stripe oppure con Bonifico,Paypal o Postpay

Il pacco arriverà entro 24/48 ore dal momento della partenza.

Non necessariamente.Subito dopo che il pacco viene consegnato ricevi sia la Mail con il riepilogo ordine che la foto della ricevuta tramite Whatsapp ma non vuol dire che il pacco sia partito stesso quel giorno,quindi quasi sempre parte il giorno successivo dalla ricezione del codice di tracciamento.

Appena riceverai il primo SMS vuol dire che il tuo pacco è già in transito,quindi puoi controllare stesso tu manualmente inserendo il codice di tracciamento oppure ti basta aspettare il primo SMS.

Nel pagamento che viene effettuato per acquistare uno o piu software viene calcolato il costo del software più i 10 euro di spedizione (se la spedizione è quella Standard su DVD)più i 3 euro di commissioni,quindi nel totale il prezzo del programma più 13 euro.Se si è scelto di riceverlo tramite Mail vengono sommati solo i 3 euro di commissione al prezzo del Software.

Nel caso di una richiesta specifica leggi la Faq numero 5.

No.In questo caso c’e’ un risparmio (regola dello sconto) perchè il prezzo totale non viene calcolato in base al prezzo singolo di ogni programma,quindi viene stabilito un prezzo unico e a seconda di quanti programmi vengono presi insieme lo sconto aumenta sempre di più.Per vedere in cosa consiste la “Regola dello Sconto” ti basterà andare nella pagina Servizi oppure ti basta andare alla Faq numero 18.Puoi anche cliccare su un Software nel Negozio Online come se volessi acquistarlo,aggiungendone almeno 3 e li potrai leggere la percentuale di sconto che viene fatta su un certo numero di Software insieme.La percentuale di Sconto è sempre la stessa,dipende solo dalla quantità di prodotti,non dal tipo di prodotto,quindi dipende solo dal numero di prodotti acquistati insieme e la “Regola dello Sconto” è valida sempre nel Negozio Online.

Se vuoi acquistare non sei costretto a farlo tramite il negozio del Sito.Puoi farlo anche via Mail,per Telefono o tramite Watsapp.

Significa che puoi fare l’acquisto sul Sito però poi puoi ritirare il tuo prodotto direttamente nella nostra sede,quindi poi lo riceverai di persona.Quindi non pagherai la spedizione.Oppure se scegli di acquistarlo sul sito ma non vuoi esserlo spedito e vuoi riceverlo tramite mail.

Questo può dipendere dal browser che stai usando in quel momento,quando si vuole effettuare un acquisto consigliamo di usare il browser Chrome,in questo modo sarete sicuri di non aver problemi in fase di acquisto.Assicurati anche di aver compilato tutti i campi richiesti.

In questo caso ti verrà rispedito tutto e il costo della spedizione sarà a carico nostro,oppure puoi scegliere di essere rimborsato,in tal caso guarda la Faq numero 51 nella sezione “Rimborsi”.Oppure se il Software non era troppo grande e poteva anche essere inviato tramite Mail puoi anche riceverlo in questo modo evitando di doverlo rispedire.

Si.Per spedizioni fuori dall’Italia (Europa e altri Paesi)il prezzo della spedizione è di 25 euro con corriere TNT o UPS.Nel caso però di Paesi non appartenenti alla Comunità Europea come ad esempio la Svizzera il prezzo è di 43 euro.

I Corrieri sono Poste Italiane o SDA per spedizioni in tutta Italia,invece per spedizioni all’estero vengono usati UPS o TNT.

Si.Se arrivi a una spesa totale di almeno 125 Euro ti basterà applicare un Coupon sempre valido che trovi al Checkout e ti verrà sottratto il costo della spedizione.

Questa è un Offerta fissa sempre valida nel Negozio Online

No.In quel caso l’Offerta non sarà valida.

No.Valida solo per spedizioni in Italia comprese Isole.

Consiste in due tipi di sconto diversi in base al numero di Software presi insieme.E’ uno sconto sempre valido,acquistando dai 3 ai 4 Software insieme c’e’ il 10% di sconto sul totale,mentre dai 5 Software presi insieme c’e’ un 15% di sconto sul totale della spesa.

Si.E’ sempre valida,anche se al carrello venisse aggiunto un Coupon,quindi si avrebbe un ulteriore sconto.

Le Liste in TXT sono l’elenco completo di tutti i Software delle varie Categorie,ogni file TXT corrisponde a una Categoria diversa,sono sia per Windows che per Mac.In più è compresa anche la Lista dei Software che includono il servizio di Assistenza Remota.

Le Liste in TXT ti permettono di poter consultare più velocemente l’intero elenco di Software andando direttamente nella Categoria che ti interessa,l’unica differenza rispetto al Negozio Online è che nelle Liste non troverai i prezzi ne la descrizione del Software ma solo la compatibilità con i vari sistemi o con altri accessori.

L’ Area Clienti è la tua area personale dove puoi accedere al tuo Account ,aggiungere i tuoi prodotti preferiti alla tua “Lista dei desideri”,oppure scaricare i Videocorsi o altri tipi di prodotti dopo averli acquistati nel Negozio Online.

Si.I Coupon delle offerte che ricevete via Mail hanno sempre una scadenza che può variare,quelli che ricevete per le festività come per il Compleanno o gli Onomastici durano molto di più ma anche quelli a un certo punto scadranno.

Si.Se ricevi un Offerta (coupon) e vuoi usarla per acquistare qualcosa nel Negozio Online la “Regola dello Sconto” sarà comunque sempre valida.

No.Puoi usare massimo un Coupon per volta,poi dipende quante volte quel Coupon può essere usato.Pure se ricevi un solo Coupon e questo può essere usato più di una volta comunque devi sempre usarlo una sola volta per ogni spesa fatta nel Negozio,quindi per esempio lo userai la seconda volta per un altra spesa.Quindi non puoi usare più di una volta lo stesso Coupon per una stessa spesa, nemmeno due Coupon diversi per la stessa.

In questo caso vuol dire che il Coupon è gia scaduto oppure potrebbe esserci un errore,segnala subito a Vendoprogrammi inviando una mail e spiegare quello che è successo oppure tramite Whatsapp se sei già cliente,provvederemo subito a risolvere la cosa.Nel caso non riuscissi comunque a usare il tuo Coupon tramite il Sito potrai usarlo  lo stesso e ti verrà scalato il prezzo sul totale del tuo acquisto,quindi il Coupon sarà valido lo stesso.

No.Se si è fatta una richiesta il Software o Videocorso ha un prezzo leggermente più alto di quelli già disponibili ed è una cosa a parte (vedi Faq 10),quindi non è possibile usufruire del Coupon,il Coupon va usato solo su prodotti che sono già presenti nel Negozio

Riceverai un Coupon,le Liste in PDF e un Software in omaggio con in più un’ altra sorpresa.

Si.Facendo un ordine di almeno 125 Euro si avrà la spedizione gratuita.Valido però solo per spedizioni in Italia,comprese le isole,non valida con spedizione in Contrassegno o all’estero.

In questo caso puoi verificare se il tuo Software include anche Assistenza Remota e prenotarla andando a questa pagina.Puoi anche vedere il Video Tutorial “Come Prenotare Assistenza Remota e cosa fare prima”.Leggi anche la Faq numero 38 per capire cosa devi fare prima ancora di ricevere Assistenza Remota.

Si.Puoi essere assistiti tramite Whatsapp o stesso telefonicamente,in quel caso non viene fatta una assistenza proprio diretta perchè non si interviene in remoto e non ha nessun costo.

Si.Se pensi di non riuscire a installare il Software puoi farcelo sapere già prima dell’acquisto e ti verrà preventivato il prezzo totale compreso di Assistenza,ma puoi anche richiederla in seguito all’acquisto,a tal propostio leggi la Faq numero 45. Riguardo il costo dell Assistenza Remota leggi la Faq numero 39.

Si.Subito dopo aver prenotato Assistenza Remota riceverai una Mail con le “Istruzioni Pre Assistenza” dove ti verrà spiegato nel dettaglio cosa dovrai fare prima di essere assistito,in questo modo avrai già tutto pronto e farai risparmiare tempo anche a noi.

Il costo è di 18 euro per un solo Software installato,se però si riceve Assistenza Remota per due o più Software si aggiungono sempre 15 euro.Andando nel modulo alla pagina “Richiedi Assistenza Remota” potrai calcolarlo stesso li in base al numero di prodotti sui cui decidi di voler ricevere assistenza e potrai inviare il pagamento stesso da li,oppure puoi prenotarla stesso durante il Checkout insieme all’acquisto del Software

No.Per poter ricevere la nostra Assistenza Remota devi aver acquistato il Software su Vendoprogrammi.

No.Tutti i Software su cui puoi ricevere Assistenza Remota puoi vederli nel Modulo che trovi alla pagina “Richiedi Assistenza Remota “,dentro troverai l’elenco di tutti i Software per i quali puoi riceverla.Anche andando nelle “Liste in TXT” trovi la Lista dove puoi vedere tutti i Software dove è incluso questo servizio,quindi puoi saperlo già prima di acquistare un prodotto e puoi scegliere di richiederla stesso in fase di acquisto o anche in seguito a distanza di tempo.

Si.Puoi richiederla andando alla pagina “Richiedi Assistenza Remota“,ti basterà compilare il modulo selezionando il prodotto o più prodotti su cui vuoi riceverla e stabilire il giorno e l’ora,nel caso non fosse disponibile in quel preciso giorno o orario che hai scelto ti verrà comunicato tramite telefono o Mail stesso da noi cosi da stabilire un altro giorno.

Hai tre modi: puoi vederli nel modulo alla pagina “Richiedi Assistenza Remota” dove trovi tutto l’elenco dei programmi su cui puoi richiedere questo servizio oppure c’e’ un altro modo.Un altro modo per verificarlo è andando nella barra di ricerca in alto a destra dove ti basterà digitare il programma che ti interessa e vicino la scheda del prodotto ti appariranno delle scritte piccole che sarebbero i Tag dove troverai anche la scritta “Assistenza Remota”,se trovi questa parola quindi vuol dire che questo servizio è disponibile per quel programma.Se invece clicchi direttamente su quella piccola scritta “Assistenza Remota” (Tag) ti appariranno direttamente tutti i Software per i quali è disponibile,in questo caso però li visualizzerai direttamente nel Negozio.Il terzo modo per verificarlo è andando direttamente nelle Liste in TXT via mail dove trovi la lista intitolata “Software che includono Assistenza Remota” e li troverai tutto l’elenco dei programmi che includono questo servizio.

Si.Puoi fare tutto in un unico pagamento, aggiungendo una o più Assistenze Remote nel caso volessi riceverne più di una stesso in fase di Checkout prima di terminare l’acquisto sul Sito.Dovrai però sempre prima assicurarti che quei Software includono questo servizio

Puoi prenotare con un massimo di 15 giorni di anticipo e un minimo di 2 giorni.

Puoi prenotare un massimo di 10 Assistenze in una sola prenotazione che però chiaramente verranno fatte in giorni diversi,non tutte insieme,quindi in quel caso poi c’e’ da stabilire insieme i giorni e l’orario.Per fare un esempio puoi essere assistito su 2 o 3 installazioni in un  giorno al massimo (dipende anche da quanto tempo richiede ognuna) e le altre poi in altri giorni.

Puoi richiederlo entro 14 giorni dall’acquisto.

Puoi richiederlo nel caso in cui  non fossi riuscito a usare il prodotto.Può succedere in casi molto rari che con un apparecchiatura specifica un Software non arrivi a installarsi pur avendo seguito tutte le procedure correttamente.Se però il problema risiede nel non saperlo installare il Software, pur avendo a disposizione le procedure necessarie in quel caso dipende dalla poca dimestichezza con le procedure e l’informatica in generale,quindi non si può richiedere il rimborso.Si può sempre richiedere una Assistenza Remota o telefonica quando si trovano questa difficoltà(se invece hai riscontrato problemi a livello di Sistema consigliamo in questi casi di rivolgersi a un Tecnico per una formattazione o un Tecnico Informatico).In questo caso puoi leggere la Faq numero 3 nella sezione “Assistenza Remota”.Se il prodotto non dovesse nemmeno essere presente tra quelli che includono questo servizio allora consigliamo di rivolgersi a un tecnico che conosca già questo tipo di installazioni e farsi aiutare quindi da qualcuno.

Succede solo in casi rarissimi e in questo caso ti verrà rispedito tutto con la spedizione a nostro carico,ma puoi sempre scegliere di riceverlo anche via mail e ti verrà rimborsato il costo della spedizione,o della spedizione e del supporto che avevi scelto.A tal proposito puoi vedere anche la Faq numero 50 andando nella sezione “Consegna del Pacco,Pagamenti,Acquisti e Spedizioni”.